东津新区多措并举 提升12345服务质效

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 胡明）7月31日，笔者获悉，今年以来，东津新区政务服务中心作为“12345政务服务便民热线”的牵头部门，一直把解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，多措并举提高接办转办效率，全力以赴架好党和政府与群众的“连心桥”。

完善热线办理平台。搭建东津新区各区直部门12345热线办理三级平台，推动平台一体化服务升级，实现市、区、区直部门三级热线平台系统的互联互通和信息共享。召开12345热线诉求办理质效培训工作会，进一步提高热线承办人员操作能力和业务水平，提升热线办件质量。

加强热线办理监管。加强12345政务服务便民热线工作的日常监管，建立办理考核机制，制定具体考核标准，将东津新区12345平台诉求按时办结率、群众满意率等指标运行情况纳入指标考核内容。每月印发12345热线工作月报，并在全区范围内通报考核结果。

提升热线办理效能。建立健全工作机制，创新工作方式方法，明确“受理、分办、督办、考核”工作流程，按照“分类处置、分级负责、归口办理”和“行业管理、属地管理相结合，行业管理为主”的原则，全面提升疑难工单处置质效。